STRAWBERRY-FIELDS

表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。

1. 「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。」と表示がある場合
   →ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性ございます。登録完了メールをご確認いただき、半角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。
2. 「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえもう一度お試しください。」と表示がある場合
   →パスワードに不備がある可能性がございます。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
3. 「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」と表示がある場合
   →パスワード入力ミスが10回以上となりましたため、ロックをかけております。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。

ご注文の流れは下記の通りです。

• 1.商品をショッピングカートに入れる

  お探しの商品がありましたら、商品詳細で【カートに入れる】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
  ※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。

• 2.ショッピングカートの中身を確認

  注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
  他の商品も合わせて注文する場合は、【ショッピングを続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、続けて商品をお選びください。

• 3.ログイン/新規会員登録

  既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
  会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。
  ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【注文手続きへ】をクリックします。

• 4.お届け先・お支払い方法選択

  お届け先住所のご登録をされていない方はご住所・お電話番号をご登録いただき、【注文手続きへ】をクリックします。
  お届け先を確認し、お支払方法・配送時間帯を選択してください。
  間違いがなければ【注文内容を確認する】をクリックします。
  ※クーポンをご利用いただく場合は、チェックを入れてください。

• 5.ご注文内容の確認／ご注文完了

  ご注文内容の確認画面で、注文内容、配送情報、お届け先の最終確認を行ってください。
  問題なければ【注文を確定する】をクリックして、注文完了となります。

「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。

1. 注文受：ご注文を承っております。
2. 出荷準備中：ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
3. 出荷完了：ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
4. 全キャンセル：全ての商品をキャンセルいたしました。
5. 一部返品：一部商品が倉庫に戻っている状態です。
6. 全返品：全商品が倉庫に戻っている状態です。

• お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。
  なお、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換は可能ですので、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
  その場合の送料は当社で負担させていただきます。
  
  ※ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。
  ※返品理由によってはお受付いたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。

• 【返品・交換の対象になる商品】

  1. 商品仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
  2. 商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
  3. 注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合

• 【返品・交換の対象にならない商品】

  1. ご連絡なく無断で返品された商品
  2. 商品到着以後７日以上経過した商品
  3. ご使用になられた商品
  4. セール・福袋・アウトレット商品
  5. 商品パッケージ(ケース・袋)下げ札(商品タグ・値札)・付属品・保証書・鑑別書等不備商品
  6. セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください)
  7. お客様の手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
  8. 下着・水着・ピアス・化粧品等衛生に関わる商品
  9. メーカーからの直送品
  10. 靴箱に宅配便伝票を貼ってしまった商品
  11. 当サイトで購入されたことが確認できない商品
• ※弊社では全て新品を取り扱っておりますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワ等が発生してしまいますこと、予めご了承下さい。
  ※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。
  ※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包を開封いただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。
  ※返品の際は、配送されたもの全てをご返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。

• ご購入いただいた店舗に限り、以下条件を満たしている場合に承ります。

• 【返金可能条件】

  1. 返品または交換をご希望の場合、購入日を含む7日以内に購入店舗にご来店頂き、スタッフまでお申し出ください。なお、ご来店が難しい場合は、購入日を含む7日以内に、購入店舗もしくは下記(株)シュガー・マトリックス営業部にご連絡いただければ購入日を含む10日まで承ります。事前にご連絡がなく、商品のみをお送りいただいた場合は承りかねます。
  2. 当社基準により「未使用品」と判断できる商品。（下げ札が商品に付いている状態であること）
  3. 購入履歴が確認できる商品レシートまたはクレジット控えをご提示ください。
     ご提示がない場合、購入情報等を確認するため日にちをいただき、後日お振込みまたは郵送でのご返金とさせていただくことがあります。
  4. 購入者ご本人様のご返品であること。
  5. 国内での対応に限らせていただきます。

• 【返金不可条件】

  1. 商品タグ（下げ札）、付属品、アテンションタグを紛失された場合
  2. 特別イベント（ＳＡＬＥ等）、催事などでの販売商品
  3. 店舗でのお振込み（通販）でのご購入商品
  4. セットで販売した袋、箱その他付属品を紛失または破損してしまった場合
  5. ピアス等衛生に関わる商品
• 【商品に不備がある場合】
  レシート等によりお買い上げ店舗での購入が確認でき、弊社基準に照らし商品の不備が確認できる場合は、ご購入店舗もしくはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
  STRAWBERRY-FIELDSカスタマーサポート
  E-MAIL：customer@strawberry-fieldsofficial.com
  受付/月～金（土・日・祝日 休業） 10:00～18:00

お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

1. ご利用機種
2. ご利用ブラウザ
3. 表示されたエラーメッセージ
4. その現象が起こった日時、時間帯
5. 購入しようとした商品の情報（例：商品名、ブランド等）
6. その時の状況（どこのページに入ったか？等）

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